發布日期： 2013-07-09； 工作地點： 南通； 招聘人數： 1
工作年限： 二年以上； 學    歷： 大專   
 
職位標簽:  客服主管 網店銷售
職位職能:  客服主管(非技術)  網店店長/客服
職位描述:
崗位職責

1、負責部門主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度；

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；

3、制定客戶服務規范和制度；

4、設計并優化客戶服務各種流程；

5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

6、全方位優化客戶服務質量、提高客服詢單轉化率。

任職資格

1、專科以上學歷，市場營銷、公共關系等相關專業優先；

2、2年以上網店客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程；

3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；

4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力；

5、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。

公司簡介：

　　南通皇冠家紡有限公司是一家家紡類電子商務公司，位于具有“中國家紡名城”稱號的通州家紡城，皇冠為公司原創品牌，主營產品有床上套件、被芯、枕芯、蓋毯、靠墊、床墊、蚊帳、涼席、被毯以及拖鞋等家居用品，能滿足消費者多層次的消費需求，并先后進駐天貓商城、淘寶C店、京東商城、拍拍、拉手、當當、1號店等20多個電子商務銷售平臺。
　　
　　皇冠家族依靠全體家族成員堅持不懈地努力，取得了很多可喜的成績：在淘寶網經營的寢飾店位居全網第一，在京東商城的店鋪銷售位居商城家紡類前五，其他店鋪銷售均在同行內名列前茅。
　　
　　皇冠家族重視每一位家人，實行人本管理，為了建立暢通的溝通渠道特設“愛心郵箱”，家族成員有任何的問題均可發至郵箱，人事部會在第一時間回復每一位家族成員，并做好問題記載，及時解決成員的問題。
　　
　　在這里，員工不需要受過分的紀律限制，你可以上班吃東西，聽歌，聊天，只要把工作做好就行；在這里，員工不需要受領導的壓迫，人人平等，直接上級有錯可以向人事部提出申訴，及時糾正領導的過失；在這里，員工有選擇工作的權利，也許剛進公司從事的并不是自己想要的工作，在本職工作做好的前提下員工有權申請內部競聘；在這里，員工有豐富的戶外活動，公司會經常帶大家出游；在這里，員工有機會接受跨部門的培訓，豐富自己的知識面。
　　
　　皇冠家族的成員享有舒適的辦公環境，豐厚的薪資待遇及福利，簽訂勞動合同并繳納五險。家族對大部分部門實行雙休，為全體家族成員安排食宿（宿舍里空調、熱水器、網線一應俱全）。
　　
　　皇冠家族歡迎每一位新成員的加入，一起描繪皇冠絢麗的未來！