寶縵吉林店周曉楓:用心服務 收獲芳香
她,聰慧賢良、美麗優雅,生活中總有一股動力讓她熱情洋溢,工作中總有一股毅力讓她堅持不懈——她就是寶縵家紡吉林店導購周曉楓。
第一眼見到她,你就會被她發自內心真誠的微笑所感染,煩惱憂愁與她統統無緣。40多歲的年齡,20多歲的心態,不管什么時間,她的微笑總能讓你忘掉煩惱。用她自己的話說,自己是煩惱的絕緣體。家庭條件不錯的她,原本有著一份比較不錯的辦公室工作,但因天生就喜歡跟銷售打交道,自己也比較擅長,所以更樂意留在寶縵,而且要做就一定要做到最優秀。
現在的她儼然已經成為了門店的標桿,所有的伙伴都愿意和她親近,向她學習。
7月東北中午的太陽勢頭強勁,熱辣辣的讓人喘不過氣來。整個街道人煙稀少,大多是形色匆匆的人群,能進店購物的更是少之又少。
這時進來一個顧客,周曉楓連忙迎了上去,一開始也不急著介紹產品,只是把客人引領至休息區,給客人貼心的倒上一杯水,就坐在旁邊主動招呼起來。因為年齡相仿,兩人相談甚歡,投機之處更有相見恨晚的感覺,從家庭到工作到生活,兩人找到了很多共同語言,這不知不覺一聊就將近一個下午。顧客蔡女士甚是開心,用她自己的話說,自從退休到現在,已經很久沒人聽她認真說半天的話了,孩子們根本沒有時間聽她嘮叨,沒想到今天遇到一個素未謀面的,竟然愿意聽她嘮叨那么久的人。
從她的講述中,周曉楓也了解到蔡女士也就是一個普通的消費群體,省吃儉用一輩子,現在孩子也成家立業了,自己也退休了,幾乎沒有在品牌家紡店消費過,平常最多用用的也就是一兩百的床品。說到最后,周曉楓也并沒有向她推銷任意一件產品,但蔡女士聊著就自然問起寶縵產品的價位,于是周耐心的像他進行了講解和推薦。最終蔡女士沒有購買產品,雖然沒有購買,但是在與她溝通的過程中,周也收獲了很多,寶縵品牌也得到了宣傳。
第二天上午,天下著很大的雨,門店剛開,蔡女士就撐著傘進來了,一進來就奔著周曉楓而去,說是讓周姐給她推薦一套她能用的產品,多少價的都行,看這樣子,已經是對周曉楓百分百的信任了,周曉楓考慮到她的經濟承受能力范圍,也非常負責任的給她挑了一套性價比很高的產品,蔡女士二話沒說,即刻購買下了這套床品。
事情到此告一段落,沒想到的是過了幾天,蔡女士又一次興致勃勃的來到店里,所不同的是,這次她帶來了一件禮物——水果籃,蔡女士表示要好好感謝周曉楓,要不是她自己還從來沒有用過這么好的東西,而且最重要的是她嫣然已經把周姐當成了一個知己,一個可以聆聽與分享的朋友。
一個好的家紡導購,不但要能會說,而且還需要練就敏銳的眼睛。當然這里所說的眼睛并不是指良好的視力,而指的是敏銳的洞察力以及溝通力。寶縵家紡吉林店導購周曉楓,在自己的崗位上幾年如一日,用心服務,真誠付出,不斷為我們譜寫著動人的旋律,創造著感動。
現在很多時候門店的導購員把銷售定格在了某個區間里,只有等待顧客上門購買,其實除了守株待兔之外,我們還能為我們的銷售做更多,來達成我們的銷售目標,就像寶縵家紡吉林店的周曉楓一樣,用真摯的情感去溝通,用智慧、熱情、和堅毅的信念去溝通,你會發現當買賣關系變成了友情甚至是親情,那么一切問題都會迎刃而解,芬芳之花也會眷顧與你,一路芳香伴隨你!
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