“帥哥美女，你們好，歡迎來到酷紳！”未見其人先聞其聲，酷紳總經理黃岳南遠遠地就和《紡織服裝周刊》記者打起了招呼。如果說每個人都有自己的氣場，黃岳南絕對是“純爺們”型的。這位個子不算出挑的湖南“爺們”，短短幾分鐘就把場面“熱”了起來，正如他自己所說，骨子里有股內蒙古漢子的勁兒。在采訪的兩個小時里，每隔幾分鐘就會發出一陣爆笑，旁邊埋頭工作的酷紳員工都不禁被老板幽默的語言逗得哭笑不得。
　　
　　首創“快定制”時代
　　
　　酷紳有16年的團體工裝定制經驗，主要為國營企業和事業單位定制工裝。由于服務到位、質量上乘，酷紳的工裝得到客戶的一致認可。慢慢地，個別客戶便提出另外多定制幾套不同款式西裝的要求。生意送上門，黃岳南卻斷然拒絕。“我一直跟我們的銷售人員溝通，不要接零活。”他解釋說，“零活就是個性化定制，對面料和設計的要求跟團體定制的完全不同，要另外準備。另外一個原因是，單個量體裁衣的成本高很多。做團體定制，哪怕出差上門量體，成本也不會很高。接零活的話成本高了，做出來衣服的價格自然就高了。”
　　
　　“個性定制是有市場的，只不過沒有好好解決。”恰逢2009年電子商務走紅，一向點子多多的黃岳南也打起了電商的主意，同年，打著“時尚便利”旗號的型牌踏進網絡，一針一線把個性化男裝定制與網絡“縫”起來。
　　
　　“顧客為什么要定制？因為在市場上買不到合適的衣服。我們的顧客很大一部分都因為身形的原因買不到合身的衣服，這屬于個性化尺寸問題。還有一部分人有個性化款式要求，比如今天是情人節，女孩子想送襯衫給男友，在袖子上繡上有特別意義的字母，這也是只有定制才能滿足的。”一說起情人節，黃岳南眨了眨眼又開始“耍寶”，“我們管它叫‘愛的定制’，我們型牌就是特別多這種‘奇奇怪怪’的東西。”
　　
　　更“奇怪”的是，黃岳南固執地堅持“不上門量體”的原則。“很多網絡定制提供免費上門量體，我不能接受這個做法，至少目前來說還不可以。”特立獨行的他一點都不怕“得罪”顧客，有多大能力做多大事才是他的風格，“每一個顧客都免費上門量體的話，成本太高，耗時耗力。型牌就是要倡導一種便利的定制。”讓顧客足不出戶愛上定制，少點想象力都不行，可見，想法“奇怪”的黃岳南野心一點也不少。
　　
　　三個尺寸搞定成衣
　　
　　無形的網絡如何伸出手來為顧客量身度體？黃岳南給出了他的答案，“尺寸問題可以說是我們最大的障礙。電子商務不是面對面的服務，但是我們也有自己的辦法。”得益于16年團體定制收集到的100萬人的量體數據，首創“定制信息化”的黃岳南發現了一個很有趣的現象，95%的人，其尺寸可歸納到一萬個型號里面。在型牌的網頁上，顧客只需提供3~4個尺寸，系統就會在那一萬個型號里面篩選出適合的型號。95%的人都能在這一萬個型號里面找到適合自己的那一個。
　　
　　“比如定制襯衫，只需要輸入身高、領圍、凈胸圍、凈腹圍這4個尺寸，我們就能把適合你的襯衣尺寸告訴你，包括前衣長，后衣長，袖長分別是多少都可以計算出來。不熟悉尺寸的顧客，可以拿一件平常穿著合適的衣服和我們算出來的尺寸對比，合適了才下單。我們確保95%下單的顧客對成品是滿意的。”黃岳南對型牌的“密碼定制”相當自信。
　　
　　說著簡單，然而非專業的顧客真的能“自給自足”嗎？黃岳南笑著往下說，“凈胸圍和凈腹圍的誤差比較小，顧客按照我們的說明指南去量，基本沒有問題。如果還是覺得不放心，我們還有另外一招”，他眨眨眼賣了下關子，“就是‘猜猜你的尺寸’。”黃岳南介紹道，顧客在網頁上輸入身高，體重，型牌的數據庫就能推測出顧客大概的尺寸。比如，推測出顧客的領圍是39的幾率大概是百分之多少，是38的幾率會是多少，別的身材相似的顧客選擇的百分比又是多少等等，總之，使出渾身解數讓顧客心理有譜。
　　
　　“這些不是我瞎講的喔，是數據庫總結出來的。這么多年來，我們按照顧客的尺寸，經過復合，從而分析出數據，得到的結果也很有意思。”經驗老到的黃岳南隨即現場“露了一手”，只見他隨口就準確說出了坐在面前的攝影記者的身高、體重和領圍，簡直就是一個“人肉數據庫”。到目前為止，型牌的退貨率不超過3%，黃岳南感到欣慰之余，對自己又提出了更高的要求，“型牌主要面向高端客戶，他們收到產品覺得不合適可能也懶得退回來，要他們退貨并且留下反饋意見是很難的。”黃岳南說，他希望聽到更多的客戶的真實反饋，進一步豐富數據庫，提高顧客滿意度。
　　
　　“你有沒有發現，男裝就只有黑、白、灰三個顏色。”一說起西裝缺乏設計感的老話題，黃岳南就搖搖頭，“很多定制店里面，店員比顧客多，每個月要交租金，發工資，而且定制本來就是個相對小眾的市場，你是老板，還有精力和資金去搞時尚嗎？”時尚需要成本，“客戶少，成本高”仿佛是男裝定制與時尚之間的“未解之謎”。就此，興致勃勃的黃岳南說，“我的理念是，定制男裝也要時尚。我再也不想看到沉悶的黑、白、灰了，男人應該有更多的色彩，既然量體這一塊我們已經不花成本了，基本上顧客自己能解決了，人力和財力就應該放在找面料和做設計上，這也是型牌的理念。”
　　
　　農大畢業的服裝人
　　
　　個性幽默豪爽的黃岳南，原來畢業于中國農業大學，本科和研究生課程都與生物物理和食品營養打交道，跟服裝生意可謂相去甚遠。黃岳南打趣說，現在打開中央二套，里面的營養專家很多都是當年的師兄妹。畢業之后被分配到研究所，年少氣盛的黃岳南很快就發現自己坐不住了，他調侃道：“那時候下海比較熱門。我們有句俗話，娶媳婦的時候要有‘三大件’，彩電、冰箱、洗衣機，這加起來要三萬塊錢，而我的工資算高了也才97元，我算了一下，那得多少年才能娶上媳婦啊？所以就決定下海了。”離開研究所之后，他去過中關村編程，去過日本當食品公司的工程師，兜兜轉轉，最后卻依然選擇回國。
　　
　　“我還記得從日本飛回中國的那天，航班上有一份海外版的人民日報，上面有一篇《留學生在美國的日子》的文章，看得我眼淚汪汪，都寫到心里去了。”個性鮮明的黃岳南骨子里也有傳統的一面，“當年有機會念研究生的人真的不多，國家把這么多的資源投入到這小部分人身上，我們卻全都跑出去了，這是有問題的。”哪怕有許多親朋好友都選擇留在了國外，他還是堅持要回國，“哪怕會有很多怨言很多牢騷，這里始終是我的祖國，祖宗在這兒，我就在這。”
　　
　　國企干過，外企干過，回國后的黃岳南把眼光落在有大發展的鄉鎮企業上。做過倉管員，做過搬運工，黃岳南突然發現自己好像在走回頭路，就在迷茫的時候，國家出臺了有利的政策，鼓勵個人辦企業，那一年，黃岳南正式踏上了16年的服裝路。“做著做著就靠譜了。”黃岳南發出招牌式笑聲，“靠譜了就一直做下來了。”
　　
　　電商沒有神話
　　
　　2005年電子商務火起來，好奇心重的黃岳南當然也主動“觸電”。從學習上QQ，到拍板創立型牌，再到現在成為典型的“微博控”，黃岳南的想法一直很新潮。“電子商務就是經營過程的信息化，換句話說，電商就是通過電子化、數字化、信息化手段來解決傳統商務在經營中所遇到而未能解決的問題。”至于電商的前景到底如何，黃岳南也不肯定，他用一個生動的比喻表達了自己的想法，“酷紳團體職業裝就是我的大兒子，努力上班掙錢。型牌呢，是小兒子，還在念書學習。念好了就出來工作，念不好就提早畢業罷了。”
　　
　　盡管對電商的前景持觀望態度，黃岳南對目前“砸大錢沖流量”的電商經營模式非常不認同，甚至有點“反感”。“搞信息化自然要投錢，火急火燎想發財當然也要有投入。但是連衣服都沒做好，服務也不管不顧，恨不得前一天上線第二天就要上市，整天嚷嚷著‘給我點流量吧’，這種把錢都花在營銷推廣上的行為本身就違背了商業的本質。商業的本質是什么？是創造價值。把錢花在推廣上是不能為顧客帶來意義的，實質性的東西不做，忙著自己賺錢，這是有問題的。”
　　
　　幾乎所有的電商都在搶資金搞宣傳，動輒幾個億的宣傳費用讓人震驚，黃岳南卻堅持“老一套”，“做慢一點沒關系，要堅信你做的東西是有價值的，而且這個價值是有競爭力的，你就會相信一定有人買單。除非強取豪奪，不然怎么能有那么多一夜暴富？”談到電商的商業本質，黃岳南一腔正氣，賺錢也要賺得夠“爺們”。
　　
　　快活人的機會說
　　
　　快人快語的黃岳南從來不說客套話，聽到贊美話也照單全收，爺們的字典里沒有“扭捏”二字。
　　
　　“你這個問題，很怪啊。”采訪過程中黃岳南沒少說這句話，哄堂大笑之后，他又總會一本正經地給出一個讓人深思的答案。當被問到職業生涯中最深刻的事情時，他“插科打諢”了一會兒，然后一字一句地說：“這個問題我一直沒有想過，最深刻的事情談不上，但對我一生影響最大的應該是‘機會’二字。”黃岳南解釋道，“如果當年不是遇到下海的潮流，就不會重新規劃人生。如果不是有機會去了日本，也賺不到第一桶金。后來進入鄉鎮企業，在別人的肩膀上發展，比自己一個人闖蕩好多了，可以說遇到了一個寬闊的平臺。市場經濟發展起來后，企業開始注重企業形象了，工裝正好是其中的一個方面，需求大了我們的生意也就更好了。再看現在，人人都在做電子商務，無形中我們也在網上得到很多宣傳的機會和資源。”黃岳南經常對員工說，成功沒什么大不了，失敗了也不要過分傷悲，全是因緣際會罷了。他說，走到今天，自己可算相當幸運，遇到了幾個影響一生的好時機。
　　
　　哪怕遇到好時機，黃岳南和酷紳也未能躲過2008年全球金融危機一劫。“你會發現自己突然就窮了，原來有機會買房子的，瞬間就徹底買不起了。大面積的經濟危機導致很多人在財務上發生了本質的變化。當時社會上的錢全押在房地產上了，企業融資沒希望了，銀行也不批貸款了，跟我們合作了十幾年的銀行自己也出了問題。那個時候想貸款，所有人都會問你有沒有房產抵押，我還真沒有。別人都不相信，一個企業老板怎么能連房產都沒有，所以那段時間真的很難熬。”所幸的是，國家宏觀調控及時，酷紳也憑借十幾年積累下來的信譽融資成功。吃一塹長一智，今時今日的黃岳南在資金運用上相當理性，尤其是做電商。“做電商不能腦子發熱，不能亂花錢。做電商投入很大，顧客下單的隨意性也很大，這個時候還要求貨到付款的話，我們就變得很被動。企業經常說，電商把顧客寵壞了。我是廠家，你是客戶，我們兩個應該是合作關系，你是因為想買衣服穿才來找我，我靠幫你做衣服來賺錢，兩者應該是平等的合作關系，既不能欺負客戶，也不能欺負廠家。”談到商業理念的時候，黃岳南的爺們本色再度表露無余，同樣是想賺錢，游戲規則無論如何都要遵守。在他的概念里，滿足自己首先要滿足別人，只有為顧客，員工和股東服務，他們才會給你創造價值。
　　
　　“顧客不開心了就不買你的衣服，員工不開心了就不給你干活，老板不開心也就不給你投錢了。”黃岳南說著說著又樂了，也許，愛開玩笑的男人運氣的確不會太差。