花400元購買的新衣服，穿了不到一周衣服里襯就破了個大口子，這讓紹興諸暨市大唐鎮的陳先生感到很糾結。他拿著衣服找到商家要求退貨，卻得到了“只能修不能退換”的答復。陳先生隨即向諸暨市消保委大唐分會投訴。最后在消保委的調解下，商家為消費者調換了一件新衣服。
　　
　　除夕當天，陳先生在大唐鎮商城路“老人頭”服裝店花400元錢買了一件仿皮外衣,原本打算在春節期間穿的，沒想到從大年初一穿到初五，還不到一周他就發現這衣服里襯的手袖結合處竟然裂了個大口子，這著實讓陳先生十分糾結。“這衣服保暖性還是挺好的，也挺合身的，就是沒想到這么不耐穿。”于是，陳先生拿著衣服找到那家服裝店,但由于店主回老家過年還未開門營業。直到正月十二，陳先生又一次來到服裝店，要求退掉這件衣服，但遭到拒絕。
　　
　　諸暨市消保委大唐分會工作人員接到投訴后，認真了解了情況，發現衣服里襯確實破了個大口子，但陳先生卻并不能提供購物發票，只是口頭上表述該衣服的購買時間。工作人員隨即和店主取得了聯系，店主只承諾幫助消費者拿到公司去修補，但是不能調換，并稱這是公司的統一規定。陳先生則認為,從購買到調解時間還在15天的包換期內,按規定服裝店應該給他換新的。
　　
　　工作人員隨后表示,按規定商品15天內包換,盡管陳先生當初一時疏忽，沒有索取購物票據，但在與店主交流中可以得知，陳先生所說的購買日期應與實際日期相差不大，也就是說所買的衣服沒超過包換期,要求換新衣服是合理的要求。最后,在工作人員的耐心調解下，店主同意為陳先生調換一件新的衣服。
　　
　　消保委工作人員提醒消費者，在購買任何商品時一定要索取購物票據并保管好，一旦發現有質量等問題，應及時向有關部門投訴，避免合法權益受到損害。