什么是一流主管？一流主管都具備哪些特質呢？
　　
　　首先，他們永遠都是永遠不會感到滿足的學習者。他們想要知道，一個事物如何運作、何時能夠奏效，以及別人對它的看法。
　　
　　其次、不畏懼的特質。這個特質跟好奇心相輔相成，杰出的主管認為“沒有什么事物是絕對不可更改的”，只因為公司一直以來都這樣做，并不代表就是最好的做法，他們想要做新的嘗試，看看會不會帶來更好的結果。
　　
　　第三、他們具備想象力。這個特質是公司之所以能夠前進的關鍵，是產生更創新、更有效率的策略的基礎，同時也是激發同理心，以了解及激勵員工的必要條件。
　　
　　第四、幽默感。這樣才能應付辦公室生活中的起起伏伏。
　　
　　第五、相信會有更好的結果。在面對每天殘酷的事實時，杰出的主管知道也相信自己的目標，并且能夠根據環境改變做調整。
　　
　　第六、具有組織能力。能夠應付身邊的混亂，在壓力下，還能保持理性，同時處理多個議題而不感到挫敗。
　　
　　第七、知道事情有好壞兩面。杰出的主管創造具有爭議性的議題，但是他們同時也了解，工作團隊必須站在同一邊，有時要能妥協折衷。
　　
　　第八、具備堅定的性格。杰出的主管因為擁有自信及安全感，他們不怕面對不確定性。