家居賣場(chǎng)體驗(yàn)式消費(fèi)任重道遠(yuǎn)
2014-2-10
體驗(yàn)更好的成品家具氛圍,能夠快速吸引人的眼球,引發(fā)人們對(duì)家和未來美好生活的展望。時(shí)下,體驗(yàn)式消費(fèi)在家居賣場(chǎng)刮起一陣旋風(fēng),消費(fèi)者不但能親身感受實(shí)際產(chǎn)品在具體的居家環(huán)境中的使用,還能享受到集購物、休閑、餐飲、娛樂為一體的“一站式”服務(wù)。
新社會(huì)空間賣場(chǎng)更人性化
可以在逛賣場(chǎng)之余坐下來喝一杯咖啡,跟同伴家人商量一下購物清單;可以讓孩子在父母專心購物的同時(shí),有玩耍的區(qū)域開心度過1-2小時(shí)……隨著消費(fèi)者收入水平與文化素質(zhì)的提高,時(shí)間資源的稀缺,其需求呈現(xiàn)出典型的復(fù)合化、感性化的態(tài)勢(shì)。一方面,其希望在商場(chǎng)中完成購物、餐飲、休閑及社交等一系列行為,商場(chǎng)所承擔(dān)的功能也不再是一個(gè)單純的“購物場(chǎng)所”,而是一個(gè)“新社會(huì)空間”;另一方面,感性因素也日漸成為影響顧客購買的重要因素,具體如商場(chǎng)的環(huán)境、色彩、服務(wù)等都會(huì)對(duì)顧客選擇商場(chǎng)產(chǎn)生影響。
四位一體衣柜賣場(chǎng)更叫座
業(yè)內(nèi)人士表示,與電子商務(wù)相比,線下實(shí)體家具賣場(chǎng)具有個(gè)性化、體驗(yàn)式、便捷性、服務(wù)性好的優(yōu)勢(shì),這符合消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品的購物需求。然而,不少家居賣場(chǎng)的體驗(yàn)式消費(fèi)還是僅僅流于概念和形式。家居商場(chǎng)的硬件環(huán)境上雖然得到大幅提升,但軟***仍處于初級(jí)階段。
體驗(yàn)式消費(fèi)之路任重道遠(yuǎn)
相比傳統(tǒng)家居賣場(chǎng),“體驗(yàn)式消費(fèi)”除了注重商品銷售之外,更加注重賣場(chǎng)氛圍的營造,希望消費(fèi)者在購買到自身所需商品的前提下,能夠得到更多精神上的滿足。因此,除了賣場(chǎng)商品以及物質(zhì)環(huán)境外,銷售人員的素質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)管理水平給消費(fèi)者的感受同樣重要。在消費(fèi)者面前,銷售人員應(yīng)該是一個(gè)專家顧問,對(duì)消費(fèi)者可能提出的一切問題進(jìn)行解決和建議。只有這樣才能讓消費(fèi)者心甘情愿地認(rèn)可“體驗(yàn)式消費(fèi)”。否則“體驗(yàn)式消費(fèi)”只能停留在物質(zhì)和環(huán)境的機(jī)械層面上,而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務(wù)。
新社會(huì)空間賣場(chǎng)更人性化
可以在逛賣場(chǎng)之余坐下來喝一杯咖啡,跟同伴家人商量一下購物清單;可以讓孩子在父母專心購物的同時(shí),有玩耍的區(qū)域開心度過1-2小時(shí)……隨著消費(fèi)者收入水平與文化素質(zhì)的提高,時(shí)間資源的稀缺,其需求呈現(xiàn)出典型的復(fù)合化、感性化的態(tài)勢(shì)。一方面,其希望在商場(chǎng)中完成購物、餐飲、休閑及社交等一系列行為,商場(chǎng)所承擔(dān)的功能也不再是一個(gè)單純的“購物場(chǎng)所”,而是一個(gè)“新社會(huì)空間”;另一方面,感性因素也日漸成為影響顧客購買的重要因素,具體如商場(chǎng)的環(huán)境、色彩、服務(wù)等都會(huì)對(duì)顧客選擇商場(chǎng)產(chǎn)生影響。
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業(yè)內(nèi)人士表示,與電子商務(wù)相比,線下實(shí)體家具賣場(chǎng)具有個(gè)性化、體驗(yàn)式、便捷性、服務(wù)性好的優(yōu)勢(shì),這符合消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品的購物需求。然而,不少家居賣場(chǎng)的體驗(yàn)式消費(fèi)還是僅僅流于概念和形式。家居商場(chǎng)的硬件環(huán)境上雖然得到大幅提升,但軟***仍處于初級(jí)階段。
體驗(yàn)式消費(fèi)之路任重道遠(yuǎn)
相比傳統(tǒng)家居賣場(chǎng),“體驗(yàn)式消費(fèi)”除了注重商品銷售之外,更加注重賣場(chǎng)氛圍的營造,希望消費(fèi)者在購買到自身所需商品的前提下,能夠得到更多精神上的滿足。因此,除了賣場(chǎng)商品以及物質(zhì)環(huán)境外,銷售人員的素質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)管理水平給消費(fèi)者的感受同樣重要。在消費(fèi)者面前,銷售人員應(yīng)該是一個(gè)專家顧問,對(duì)消費(fèi)者可能提出的一切問題進(jìn)行解決和建議。只有這樣才能讓消費(fèi)者心甘情愿地認(rèn)可“體驗(yàn)式消費(fèi)”。否則“體驗(yàn)式消費(fèi)”只能停留在物質(zhì)和環(huán)境的機(jī)械層面上,而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務(wù)。
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