門店九大核心問題解決模板
　　
　　【主辦單位】集德能咨詢(www.51jdn.com)
　　
　　【課程時間】2014年6月12-13日杭州2014年6月26-27日廣州2014年7月10-11日上海 
　　
　　2014年7月24-25日 深圳 2014年8月7-8日北京 2014年8月21-22日 廣州
　　
　　2014年9月4-5日杭州 2014年9月18-19日 深圳 2014年10月22-23日上海 
　　
　　2014年11月6-7日北京 2014年11月25-26日廣州 2014年12月11-12日杭州 
　　
　　2014年12月25-26日深圳 2015年1月14-15日上海 2015年1月28-29日 廣州 
　　
　　【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、午餐、上下午茶點）
　　
　　【課程對象】運營總監、門店經理、店長、督導專員、培訓經理、渠道經理、經銷商老板等渴望提升門店經營管理水平的人士
　　
　　【授課方式】講師講授+視頻演繹+案例研討+角色扮演+講師點評+落地工具。
　　
　　【報名電話】020-8252502318718900808肖先生【QQ聯系】2355863243
　　
　　【溫馨提示】本課程可為企業量身訂制內訓服務，歡迎咨詢！
　　
　　【課程背景】：
　　
　　在微營銷盛行的今天，電商網店與傳統門店并存的零售環境下，傳統門店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門店贏利模式等等發生了巨大的變化，為什么同樣的地段，同類的商品，有的店人流不息，有的店門可落雀？同樣的品牌，同樣的貨品，兩個店的銷量為什么有天差地別？店長的能力差距決定了門店間的業績差距。作為門店的經理店長，你是否遇到以下九大核心問題:
　　
　　◆電商時代，線上營銷與線下門店如何結合，快速提升業績？
　　
　　◆一名優秀店長究竟應該具備什么樣的知識技能結構？
　　
　　◆如何創新VIP顧客管理，激活“睡美人”？
　　
　　◆如何活用“PK機制”激發員工的斗志，快速提升業績？
　　
　　◆如何掌握教練技術與員工輔導，解決店長不能批量復制能手問題？
　　
　　◆如何建立三洗五會培訓體系，徹底解決學習后不執行的問題？
　　
　　◆如何植入門店“136基因”，打造自動自發式的狼性團隊？
　　
　　◆如何運用月周日會議管理，快速達成門店銷售目標？
　　
　　◆如何讓店長快速學會門店數據分析工具，看懂財務報表，主動解決經營問題？中國金牌店長培訓第一品牌，集德能商學院獨家研發的《打造金牌店長特訓營》二天三階段13個小時的落地課程，本課程聚焦門店經營九大核心問題，20套落地模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現象，掌握19個實用管理工具。“回去就能用，行動就見效”是本次店長系統成長訓練營的最大賣點。幫助店長在銷售方面、經營方面、管理方面，全面提升綜合能力，使店長在激烈的競爭中發揮巨大作用，帶領團隊為完成業績指標，成為最棒的店長。
　　
　　【課程目標】:
　　
　　1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
　　
　　2、明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力。
　　
　　3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升工作效率。
　　
　　4、樹立品牌推廣意識，學會用微營銷拓展進店人數的有效方法。
　　
　　5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保銷售目標的持續達成。
　　
　　6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，打造超級戰斗力狼性團隊。
　　
　　7、加強VIP客戶管理，用優質服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營。
　　
　　8、學會銷售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。
　　
　　9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。
　　
　　【課程內容】：
　　
　　第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長
　　
　　第一單元：電商時代，線上營銷與線下門店如何結合，快速提升業績？
　　
　　一、如何做好微信營銷，提升成交率？
　　
　　1、一個作用是：實現路人變客戶、客戶變伙伴的過程
　　
　　2、三種模式是：發展新客戶、轉化老客戶、建立客戶聯盟
　　
　　3、八種動作是：吸過客、集訪客、激潛客、轉現客、養忠客、挖大客、升友客、結換客
　　
　　二、O2O時代，如何做好線上營銷與線下門店結合問題？
　　
　　1、如何定位你的營銷模式？
　　
　　2、不同企業不同階段有不同的操作方法
　　
　　3、O2O模式建立過程中，應該注意的3個問題
　　
　　三、現場形成你的解決模板：建立《連鎖門店O2O推廣模式》，增加進店人數，提升促成率
　　
　　四、案例分析：杭州××著名服裝連鎖店運用ABC微信互動法，微信上直接下單，銷量持續增長
　　
　　第二單元：如何超越顧客期待，創新優質服務激活“睡美人”？
　　
　　一、服務的理念
　　
　　1、誰是我們的顧客？
　　
　　2、顧客的分類
　　
　　二、顧客的價值
　　
　　1、失去一個顧客的代價
　　
　　2、不滿意的顧客怎么做？
　　
　　3、滿意顧客帶來的價值
　　
　　4、店面服務中的四類明星與四大惡人
　　
　　5、抓住顧客服務的 MOT關鍵時刻，創造價值
　　
　　三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”
　　
　　1、處理投訴的五個策略
　　
　　2、用“三轉法”搞定史上最不講理的顧客
　　
　　3、如何把抱怨顧客變成忠誠顧客的三大策略？
　　
　　4、落地工具：《顧客投訴處理跟進系統》操作
　　
　　四、創新VIP顧客服務，激活“睡美人”：
　　
　　1、VIP對門店發展的戰略意義
　　
　　2、如何建立優質VIP顧客有效服務計劃？
　　
　　3、小組討論與發表：激活VIP顧客的十大策略
　　
　　第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長
　　
　　第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人”
　　
　　一、我是誰？
　　
　　1、“猴子穿衣不算人”
　　
　　2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？
　　
　　二、作為門店領頭羊的“三種”類型
　　
　　1、榜樣型、教練型、導師型
　　
　　2、不同門店發展階段運用不同類型
　　
　　三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個功能轉換：
　　
　　1、為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維？
　　
　　2、如何做好四個轉變？①首要任務；②工作關系；③角色轉變；④工作范圍
　　
　　四、優秀店長的“五好”角色：
　　
　　1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？
　　
　　2、好“媳婦”—上司職務代理人，如何做？
　　
　　3、好“妯娌”—部門協作創績效，如何做？
　　
　　4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？
　　
　　5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做？
　　
　　五、明確店面營運七個系統與四大目標
　　
　　1、七個系統－績效指標管理、現場管理、營銷管理、賬務管理、班務管理、弱項輔導管理、公關管理
　　
　　2、四大目標－銷售目標、盈利目標、員工滿意度、顧客滿意度
　　
　　六、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法
　　
　　七、現場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》？
　　
　　第二單元：領導別人－“帶人帶心，帶心帶性”領導力
　　
　　一、樹立店長權威
　　
　　1、威信123工程
　　
　　①一顆公心②兩手專業③三身榜樣
　　
　　2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
　　
　　①頭銜權②利益權③人事權④專業權⑤典范權
　　
　　二、分派任務目標的方法與要領
　　
　　1、任務目標到人頭的月周日分解方法
　　
　　2、分派任務三原則：5W2H法、承諾法、激將法
　　
　　三、員工培訓有效的方法
　　
　　1、店面培訓五大老大難問題：
　　
　　①員工不想學習、學習之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓練員
　　
　　②對策：導入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》
　　
　　2、員工教練技術四步法
　　
　　①OJT教導四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
　　
　　②注意教練中的3個心態細節
　　
　　3、店面培訓立竿見影的培訓方法
　　
　　對策：建立《三洗五會培訓體系》
　　
　　四、有效的員工溝通方法
　　
　　1、以人為本的四性溝通法
　　
　　2、細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
　　
　　3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？
　　
　　工具：導入《夸獎與批評的文化機制》
　　
　　4、十種“刺頭”員工的管理藝術
　　
　　5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
　　
　　五、有效員工激勵的策略
　　
　　1、員工消極的6大原因
　　
　　2、激勵的原理：P=P-I
　　
　　3、工具：思想工作五部曲
　　
　　4、激勵員工工作積極性的“10臺發動機”
　　
　　工具：《激發員工高漲士氣的“PK墻”》
　　
　　六、店面現場人事問題解決的思路與方法
　　
　　工具：《PSP解決現場問題六步驟》
　　
　　第三單元：建設團隊－打造狼性門店的“136部隊”
　　
　　一、門店團隊認知
　　
　　明星隊與冠軍隊，你選誰？
　　
　　二、團隊協作的困難分析
　　
　　1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
　　
　　2、門店內為什么員工會搶單？
　　
　　3、考核制度哪里有問題？
　　
　　三、打造狼性門店團隊戰斗力的“136部隊”：
　　
　　1、團隊游戲：《報數》的深刻啟示
　　
　　2、136部隊：①一個信念②三個特征③六個指標
　　
　　四、打造狼性門店“文化”的三個來源：
　　
　　1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派
　　
　　2、建立《門店獨特的團隊文化“樹”》操作工具
　　
　　第四單元：抓牢運營－高效門店運作七大核心“武器”
　　
　　一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作
　　
　　1、工作繁忙，怎么辦？
　　
　　2、最有效的管理方法：開門七件事
　　
　　3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？
　　
　　二、武器二：激情四射的《早會經營系統》操作
　　
　　1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！”
　　
　　2、晨會內容－決定銷售目標的關鍵
　　
　　3、晨會流程－5分鐘晨會推動銷售的技巧
　　
　　三、武器三：《班前中后巡店檢查表》操作
　　
　　1、誰是門店稽查專員？
　　
　　2、如何利用檢查結果改善工作？
　　
　　四、武器四：《分析會議系統》操作
　　
　　1、如何開好月周日班四種會議?
　　
　　2、會后如何有效跟進？
　　
　　五、武器五：《顧客客滿意評價系統》操作
　　
　　1、怎樣衡量顧客的滿意度？
　　
　　2、讓顧客滿意的兩個條件
　　
　　六、武器六：《周目標糾偏表》操作
　　
　　1、為什么要做目標管理？
　　
　　2、如何做好員工目標追蹤方法？
　　
　　①目標分解落實
　　
　　②學會用目標激勵部屬達標
　　
　　3、激勵部屬達成業績目標的123方法：
　　
　　①一個中心
　　
　　②兩個公式
　　
　　③三個關鍵會議
　　
　　4、門店目標管理中應注意幾個問題
　　
　　5、案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創造銷量奇跡。
　　
　　七、武器七：快速提升執行力的《同修會》操作
　　
　　1、員工執行力不好的5原因
　　
　　2、解決崗位相互制約的執行工具《同修會》
　　
　　第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長
　　
　　第一單元：如何快速提升門店毛利額？
　　
　　一、正確理解盈利才是硬道理
　　
　　1、利潤＝收入－支出
　　
　　2、每天一開門，門店就產生十大費用支出，如何分析對策？
　　
　　二、培養成本控制的意識
　　
　　1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！
　　
　　2、區分有效成本與無效成本
　　
　　3、如何象老板一樣思考經營成本？
　　
　　第二單元：如何學會門店數據分析，讀懂財務報表？
　　
　　一、數字是店鋪的溫度計：
　　
　　1、數字是快速診斷店鋪問題的關鍵
　　
　　2、店鋪的基本數字：
　　
　　營業額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數
　　
　　二、如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？
　　
　　1、門店的8個主要表現指標，分析發現病因，如何采取銷售行動方案？
　　
　　－總銷售額
　　
　　－分類貨品銷售額
　　
　　－坪效
　　
　　－暢銷款/滯銷款
　　
　　－連帶率：銷售件數/交易次數
　　
　　－客單價：銷售額/交易次數
　　
　　－平均單價：銷售額/銷售件數
　　
　　2、案例分析：某運動服飾《銷售周報表數據分析》心得
　　
　　三、店長用數據分析讀懂財務報表，《數據分析四部曲》操作
　　
　　1、數據分析四部曲
　　
　　2、運用分析工具讀懂財務報表
　　
　　3、案例分析：三分鐘教會你看懂財務報表
　　
　　【講師簡介】：
　　
　　劉曉亮先生
　　
　　實戰渠道管理專家
　　
　　實戰連鎖經營管理專家
　　
　　中國十大經銷商培訓名師
　　
　　清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
　　
　　廣州集德能企業管理咨詢有限公司首席顧問
　　
　　他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有15年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。創立的集德能商學院，以“為企業培養實戰型渠道管理及連鎖運營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與終端業績快速提升的問題研究與課程開發，培訓中經常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的職業經理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業的管理工作崗位上發揮著重要的作用。他認為“加盟商贏利模式老化”和“忽視門店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續擴大市場份額的兩大難題。
　　
　　劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業經銷商大會指定演講嘉賓。他始創的“345B”培訓質量控制體系，較好地解決了企業管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《高效運營團隊七大系統》、《單店贏利模式五大維度》、《經銷商做強做大六項修煉》、《門店精細化管理實戰班》、《打造金牌店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發的《7X幸福企業人》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態看待工作標準，打造出了“強大經營團隊”,給企業安裝了一臺持續經營的“發動機”。